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服务声明

    以下是中国鲜花蛋糕网总服务声明,针对所有订购人和收货人,订购人确认订购的同时即表示你已理解并同意中国鲜花蛋糕网总服务声明,否则请立即停止订购,中国鲜花蛋糕网有权结合以下声明拒绝投诉、退款或者终止配送服务(本站其它附属说明如与总服务声明矛盾,以总服务声明为准):

1、本站所有商品价格或者其它费用除特别注明的以外均默认为人民币RMB;
2、超过投诉期限的鲜花和蛋糕质量投诉时间在收货的3-5小时内。其它商品质量投诉时间在收到的48小时内 。漏单、错单48小时内通知中国鲜花蛋糕网处理,过期不予受理!
3、 如因制作材料短缺,在无法直接联系到订购人的情况下,中国鲜花蛋糕网将根据订单实际情况替换等值或者超值花材,订购人或者收货人不得以此作为投诉或者退款理由。
4、我们按指定时间和地点送到后,无法找到(联系)收货人的不予退款。
5、全国性的重大节假日(如情人节,圣诞节,七夕节,母亲节等)只能保证当天送到,未选择定时服务的订单对于送花时间的要求只能作为参考,选择了定时服务而未按指定时间段送到的只退还定时费用。
6、收货人在商品配送单上已签字确认收货的订单不予退款,超过投诉期限的不接受投诉和退款。
7、顾客提供错误和不详细的地址或者电话,我们无法找到或者联系上收货人的不予退款;
8、顾客未能在订单配送前8小时及时足额完成支付的可以终止配送服务,付款后没有通知中国鲜花蛋糕网送花而造成漏单的不接受投诉;
9、顾客未按照网站配送区域或者客服要求支付相应的远近郊配送费可以终止配送服务;
10、订单状态在已经派单状态中的不予退款;
11、如果在第一时间无法联系或者找到收货人本人的,应允许我们找与收货人相关的他人代收,订购人不得以此理由投诉或者要求退款;
12、如果收货人指定的时间、地点与订购人所指定的时间、地点不一致的,我们将以收货人指定的时间、地点为准,订购人不得以此作为投诉和退款的理由;
13、对于先送花后付款或者货到付款等订单,中国鲜花蛋糕网将直接安排备货和送货,此类订单一经确认后就不能取消,如果您中途取消订单,我们仍然要向订购人或者收货人追讨货款,即使您未收到货;
14、对于先送花后付款或者货到付款等订单,订购人不得以除商品及服务以外的原因(比如觉得价格贵了或者突然不想要了)拒付或者少付货款,否则中国鲜花蛋糕网将采取任何手段追讨货款;
15、在配送中需要订购人协助但一直无法联系上订购人的不予退款;
16、按照订购人或者收货人的要求配送2次仍无法投送到的视为订单已完成,不予退款;
17、因客户原因造成超出订单配送时间一个月及以上的订单视为订单已完成,不予退款;
18、网站默认不主动显示或者告诉收货人订购人的姓名,收货人只能看到留言栏中的所有内容,如需署名请在留言栏中由订购人自己填写,如需要强制匿名请选择匿名配送,否则造成的客户投诉不予受理;
19、网站默认将送货留言在中国鲜花蛋糕网进行展示公开,如订购人不同意展示留言请在填写订单的时候选择不展示即可,订购人或者收货人不得以有无展示留言进行投诉;
20、对于不尊重中国鲜花蛋糕网客服人员,配送人员或者花艺师等,经过解释拒不接受中国鲜花蛋糕网送货相关服务声明,故意无理取闹,提出无理要求的订单,在鲜花未做好之前,中国鲜花蛋糕网鲜花店有权中止送货服务,并退还已经支付的所有款项,对于已经做好鲜花的,扣除鲜花成本后退还剩余款项,同时中止送货服务;
21、非因质量或服务原因收货人无故拒收的,不予退款。(如因为订购人和收货人感情原因或者网络骗子等)
22、订单特别说明中可以填写任意内容,我们无法满足也不可能满足这些任意内容,这些内容仅在花店送货条件允许的情况下参考,花店对这些内容没有收取任何费用,所以不能强制要求。比如很多客户喜欢在特别说明中写“***时间前送到”,但很多时候客户却以这段说明投诉花店没有尽职尽责,再次特别声明,订单特别说明中的内容仅仅是参考,不是强制性的,如需强制性定时,一定要选择定时服务。订单特别说明中的内容不作为投诉和退款的理由。
23、确因我方失误侵害了订购人或者收花人的购物权益的,我们只承担在订单金额范围内的损失和赔偿。
24、鲜花(包括卡通花束等)为手工艺品,不能保证一模一样,但保证实物与参考图片的相似性以及主花材的数量和质量,订购人不得以“一模一样”或者辅助花材有差异而进行投诉或要求退款(快递专栏商品除外);
25、关于品牌蛋糕,每款蛋糕上面都标注品牌名称不得已没看清品牌为由投诉或拒收蛋糕,蛋糕价格非实体门店价格,不得以价格太高为由,收到蛋糕后再进行投诉。蛋糕送到后需当场验收,收货人如果当场没有进行验收而签收,我们视之为已进行验货签收;验收没有问题后再签收。 若遇到蛋糕有破损或歪边现象可拒收,我们可以再安排分店制作一次再配送,或拒收退款处理,各位亲友需将瑕疵蛋糕保留,我们将为您进行一对一的退换货处理。
26、绒毛玩具或者动物花束因各花店原材料可能与参考图片不一致,我们只保证实物与参考图片的相似性以及原材料的数量和质量,订购人不得以“一模一样”或者原材料的形状和颜色有差异而进行投诉或要求退款(快递专栏商品除外);
27、蛋糕和巧克力和巧克力花束商品因各花店原材料可能与参考图片不一致,我们只保证实物与参考图片的相似性以及原材料的数量和质量,订购人不得以“一模一样”或者原材料的形状和颜色有差异而进行投诉或要求退款(快递专栏商品除外);
28、关于会员资格和订单保留的规定:注册会员如果在60天内没有历史购买记录的,我们可能会删除其会员资格;对于未付款的订单,在没有和中国鲜花蛋糕网沟通的情况下,我们将在超过订单送货日期后删除订单,对于已经付款的订单但因为客户的原因无法配送的,我们将在超过送货日期后的30天删除此订单;对于已经完成的订单,我们可能在送货日期后的90天后删除,删除的订单无法再提供订单查询事宜。对于以上情况所删除的会员资格或者订单,中国鲜花蛋糕网不接受投诉及承担退款要求;
29、订购人提交订单的同时即表示你已理解并同意中国鲜花蛋糕网总服务声明,不得以不理解、不了解或者不同意作为投诉和退款理由;
30、本站其它服务声明被视为总服务声明的延续和补充,如有与总服务声明发生冲突的,以总服务声明为准;
31、订购人或者收花人不接受中国鲜花蛋糕网总服务声明,提出无理的送货服务要求且不接受中国鲜花蛋糕网解释的,不予退款或者终止服务。
32、中国鲜花蛋糕网始终保持对中国鲜花蛋糕网总服务声明的解释权限。
33、如发生争议而双方又无法协商处理的,订购人或者收货人应该及时向中国鲜花蛋糕网所在地通管局,网监,消协,工商等部门进行投诉直至中国鲜花蛋糕网所在地人民法院起诉。

 

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